如何在这个蓝色星期一让客户满意

一月13,2017

超过一半的人对漫长的等待时间感到最沮丧:如何在这个蓝色星期一让客户满意

 
●调查显示,超过一半的人在与客户服务顾问打交道时感到漫长的等待时间是他们最大的挫败感

●五分之一的人表示,他们最大的痛点是无法理解与谁交谈

●可供选择的选项太多,获得了10%的选票并列第三

●新指南包含有关如何使客户满意的专家意见

 
电话应答服务CALLCARE进行的研究发现,人们在与客户服务顾问交谈时会遇到最令人沮丧的错误。  

 
据报道,2017年蓝色星期一是1月16日,是一年中最令人沮丧的日子。尽管许多人以“伪科学”的观点来形容,但预算紧缩,圣诞节庆祝活动的结束和重返工作岗位可以使人们感到比平时更“忧郁”和宽容。

 
为了帮助企业度过这个蓝色星期一,甚至在今年下半年,CALLCARE进行了一项调查,询问人们与客户服务团队打交道时最大的痛点是什么。

 
超过一半的受访者(占绝大多数的51%) 表示,他们最大的烦恼来自长时间被电话搁置。

 
五分之一的人(20%) 说他们不喜欢无法与他们交谈的人。

 
太多的选择和过度熟悉客户的顾问以10%的票数排在第三位。有趣的是,缺乏个人互动性仅以8%的票数排在榜首。

 
利用这些数据,CALLCARE汇总了一份综合指南,专家在其中给出了有关企业如何在“蓝色星期一”以及全年其他时间使客户满意的技巧。

 
你可以找到它 这里.

 

计算公司服务部主管Gemma Harding评论:
 
“许多企业主并不认为此处强调的问题是可以解决的问题;通常他们只是相信自己是与客户打交道的标准部分。但是,企业可以做很多事情来解决这些痛点,并尝试使客户尽可能的开心,并希望将他们变成忠诚的客户!

 
“我们的研究表明,对我们调查的一半以上的人来说,最大的挫败感是搁置了太长时间,因此很显然,这是他们应该首先解决的问题。我们都有经验,而且我们知道您等待的时间越长,通常会变得越发愤怒。

 
“前瞻性计划;临时计划;效率;以及友善和专业的态度-这些都是强大的客户服务团队的标志。归根结底,企业应该尽一切可能使客户满意。这样一来,他们将不断回来,甚至可能带别人去。”

 

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