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独立研究称赞HomeServe是英国服务水平最高的公司

2017年2月17日

客户服务研究所(Institute of 客户服务)对英国一些最大品牌的深入调查显示,自2009年开始记录以来,HomeServe是该国“服务”行业中客户满意度提升最快的国家。

自2014年马丁·贝内特(Martin Bennett)成为英国首席执行官以来,HomeServe是“服务”领域中所有公司中进步最快的公司,也是唯一一家自那时以来一直持续改进的公司。

根据对英国一些最大品牌的满意度调查,总部位于沃尔索尔的家庭服务提供商HomeServe在改善客户服务方面处于领先地位。

 

客户服务协会(Institute of 客户服务)刚刚发布了最新的半年度英国客户满意度指数(UKCSI),该协会评估了30多项客户体验衡量指标,包括专业性,质量和效率,业务开展的便捷性和及时性。该研究所的分析认识到HomeServe通过致力于提供轻松的服务来改善客户服务。

自2008年研究所开始衡量英国品牌改善客户服务的努力的绩效以来,HomeServe的绩效已跃居英国任何其他服务公司之列,比2004年的62.1分(满分100分)提高了约17.8分。 2009年1月为2017年1月的79.9。

 

自2014年马丁·贝内特(Martin Bennett)接任首席执行官以来,HomeServe被公认为“服务”领域中所有公司中进步最大的公司,显示自马丁·马丁内特(Martin Bennett)接管金融行为监管局(FCA)罚款以来,该公司取得了长足进步掌舵。自2014年1月以来,HomeServe是唯一在这项研究中取得持续改进的公司,仅在过去三年中,其最接近的竞争对手Royal Mail就跃升了6.5点,自2014年以来跃升了3.8点。

 

家庭服务在最新调查中的满意度为79.9,并且同比增长了1.6个百分点,使该公司在2017年客户满意度方面名列英国三大“服务”公司之首,仅次于绿旗(81.9)排名第二的是Timpson(80.7)。今年,“服务”行业的平均评分为78.2。

UKCSI被广泛认为是衡量客户满意度的国家标准,其结果是基于对从亚马逊到Yodel的13个行业和数百家公司的数千名消费者的在线调查得出的。

 

独立研究称赞HomeServe是英国服务水平最高的公司

 

 
家庭服务首席营销官Greg Reed说; “当马丁成为首席执行官时,我们制定了明确的战略,以确保每个客户每次都能轻松获得服务,并确保我们在整个业务中进行沟通。我们将员工放在第一位,这意味着他们会照顾客户,而其余的人会照顾好自己-我们已经建立了一种文化,每个人都为能改变客户的生活感到自豪。

“看到来自HomeServe的每个人的这种承诺在客户服务协会这样的著名组织的独立调查中得到认可,真的很特别。最终,我们希望为客户带来更轻松的生活,并将继续以这一成就为基础。”

 
客户服务研究所首席执行官乔·考森(Jo Causon)说; “在业务成功方面,客户的重要性不可忽视。从新进入者到在线竞技场的竞争异常激烈,汇率波动和成本上升,许多组织在今年感到紧pin。随着绩效最高和绩效最低的企业之间的差距不断缩小,持续关注客户满意度将成为2017年企业成功的关键。这意味着有很多事情要做,英国组织也无法一ball而就。”

客户服务研究所的调查包括一系列指标,这些指标可以加强公司对客户服务和关怀的承诺。

 

2017年1月,在处理客户查询方面,HomeServe被评为服务部门联合首位,与Green Flag一起获得8.1评分。

该研究表明,该公司在客户中的声誉也在上升,该协会透露其声誉评分从2016年的7.6提高到2017年的7.7。与以往相比,推荐HomeServe的客户也可能比以往更多,独立评级从2016年为7.2,2017年为7.5。

 

还询问客户他们是否打算留在当前的公司或品牌中,而且HomeServe在2017年的响应中出现了积极增长,得分为7.9分,而2016年为7.8分。

客户服务研究所是独立的,专业的会员服务机构。它成立于1996年,并于1997年2月正式注册成立,可帮助其成员改善客户的体验和自身的业务绩效。
 

UKCSI研究根据客户最近的服务经验在国家,部门和组织级别对客户满意度进行评估。该报告提供了对英国当前客户满意度以及一段时间内趋势的独特见解。
 
在2016年对HomeServe的认可度非常出色之后,HomeServe获得了认可。在众多公司的赞誉中,Glassdoor将HomeServe评为英国前三名“最佳工作场所”。 2017年1月,HomeServe还连续第三年被《 Moneynet》评为“最佳家庭应急保险”。