伍迪投资于Quail 数字,以提高店内效率和生产力

八月15,2018

作为爱尔兰市场领先的DIY,家庭和花园零售商,Woodie致力于不断改善和增长。对Quail 数字无线耳机系统的投资不仅从根本上改善了店员之间的沟通-从而改善了员工资源的可用性-而且提供了免提,轻便的解决方案以在整个车间提供更好的服务水平,彻底改变了Woodie的整体店内体验。 

提供友好和知识渊博的员工,短暂的等待时间和良好的沟通对于零售商,尤其是对于硬件行业的零售商而言至关重要,因为它们在房主中的受欢迎程度持续上升。伍迪在全国设有35家专卖店,是该国涂料销售的主要目的地之一。从电动工具到园艺,这家五金零售商都销售所有主要的DIY类别,并且最近已进入厨房市场。

鉴于对服务的需求,效率和可靠性是关键,这就是Woodie实施Quail 数字的单通道头戴式耳机的原因,以确保各个类别的通信和熟练程度都能得到满足,从而满足了消费者对快速,信息丰富的服务的需求。

IT总监Gavin Lambkin评论: 耳机投资

“我们发现我们的商店员工正在从商店的正面到背面进行许多旅行。尽管我们试用了对讲机,智能徽章和天花朗诵扬声器系统等其他解决方案,但仍找不到适合于我们不断增长的客户群的过时的店内通信解决方案。”

为了使员工能够在日益复杂的商店环境中有效地工作,硬件零售商需要部署一个连接的商店模型,该模型不仅可以使商店员工相互检查库存和客户查询,还可以使管理人员重新分配商店团队成员可根据需要前往特定区域-重新组织花园展示,补充油漆样本等。

正如Gavin所确认的那样,新系统帮助员工更加流畅地工作,为购物者提供了高效的服务:

“过去,如果由于条形码损坏而导致产品无法在整点扫描,那么店员将不得不离开岗位去寻找替换产品。使用无线头戴式耳机,可以很容易地远程要求团队成员获取产品价格-这种支持质量和分辨率的速度至关重要。”  

作为大型商店,伍迪在高峰期尤其能感受到该系统的积极影响。与零售商的每个员工联系的能力对于零售商来说是一个巨大的好处,因为它可以管理繁忙的客户查询和产品请求。

加文评论:

“在繁忙时期,我们会吸引大量客户到店里寻求特定帮助或特定产品。现在,我们的员工已经配备了头戴式耳机,客户服务台的店员可以联系类别专家,并请他们来帮助解决客户的问题。如此节省时间,可帮助我们有效地利用所有资源并提供更好的客户体验。” 

尽管满足客户的需求是至关重要的,但伍德迪的店内员工必须得到良好的照顾,这对至关重要。

耳机投资加文说:

“我们有很多员工在后台全天工作。随着耳机系统的推出,这些商店的员工不再感到孤立,因为他们在生产线的另一端有多个人。这是改善员工财富并为工作日注入一点乐趣的绝佳解决方案。”

此外,零售商发现该系统的实施对减少盗窃产生了积极影响。通过使用头戴式耳机与团队联系,入店行窃者被阻止犯罪,因为他们担心这样做会阻碍他们轻松逃脱的能力。

加文说:“这是这些无线头戴式耳机的另一个独特优势,使我们的员工能够对这些情况做出快速反应,从而使他们感到更加安全。”

加文继续说,

“我们对Quail 数字耳机系统的结果感到高兴,并期待在我们的更多商店中推广它们。通过头戴式耳机与团队联系,使他们能够提供更加个性化,友好和前瞻性的服务。我们相信,我们的个人风格使我们与竞争对手区分开来,很明显,这些耳机帮助强调了这些触点,支持了我们不断改进的目标。”

Quail 数字首席执行官Tom Downes总结道:

“我们很高兴与Woodie's合作,他们是一家创新的零售商,客户服务始终处于重要位置。我很高兴我们的Pro7耳机系统满足了他们的要求,并为他们的店内运营做出了坚实的贡献。”

有关Quail 数字单通道耳机的更多信息,请访问 www.quaildigital.com

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